골목대장의 행복찾기

40대에 직장을 그만두는 일이 흔한 요즘이지만 인터넷엔 나이 차별이 없다. 젊은이들의 놀이터만은 아니다. 인터넷을 이용해 제2의 인생을 여는 ‘실버파워’도 수두룩하다. 인터넷이 노인들의 새로운 일자리로 떠오르고 있는 것이다. 박성열씨(72)는 한방화장품과 한방차를 파는 온라인 쇼핑몰 ‘키..

창업실패 유형 10선 1. 업종선정이 잘못되었다. 유행업종 신흥, 사양업종, 대중 수요없는 이색업종 선택의 경우 2. 점포위치가 좋지않다. 유동고객이나 가망 고객의 접근이 어렵고, 같은 건물일 지라도 점포모양, 전면폭등 매출과 직결되는 입지문제에서 실수를 범하는 경우가 많다. 3. 체인본부가 부실..

답십리 동답 아파트 후문 쪽의 유진 생고기라는 9평짜리 미니 식당의 컨설팅 사례다. 누가 봐도 남루한 외관과 비위생적인 느낌이 들어 선뜻 가게 문을 열 것 같지 않은 그런 식당이었다. 그러나 실제 매출은 30만원 대를 유지하여 작은 가게지만 점주 수입이 300만원 이상은 되는 내실이 꽉 찬 가게였다..

김모(45) 씨는 대기업에서 부장까지 지내다 2004년 퇴직해 경기 고양시 일산 신도시에 패스트푸드 프랜차이즈 레스토랑을 차렸다. 퇴직금에다 친지의 투자금까지 더해 7억 원에 이르는 거금을 쏟아 부었다. “대기업 계열 브랜드여서 최소한 망하지는 않겠다”고 판단하고 내린 결정이었다. 하지만 이..

주부들이 창업을 할 때도 마찬가지다. 주부들이 자신감을 느끼는 분야는 주로 일상생활에서 체험하는 살림과 육아, 자녀교육과 관련된 분야들이다. 출산과 육아를 경험한 많은 주부들이 아동복전문점이나 출산용품전문점에 도전하는 것도 이 때문이다. 특히 아동복전문점은 아동의류판매업이므로 ..

‘위기의 중년’ 월 매출 1억5000만원 창업 성공 극복 [프라임경제 2005-12-20 09:14] 1년 준비 문 연 온라인쇼핑몰 ‘강아진 내친구’ 이진희 씨 [프라임경제] 너도 나도 실직의 위기 앞에서 고민하는 40대. 과감하게 회사를 박차고 나와 온라인 창업에 성공, 샐러리맨들의 귀감이 되고 있는 사람이 여기 있다..

고객불만에 대응하는 고차원 응대기법 전화로 불만을 처리하는 노하우와 화법 불만이 가득한 고객, 매우 흥분한 고객을 진정시키는 일이 쉬운 일은 아니다. 1. 불만처리는 실력발휘의 호기 고객불만에 대한 대응은 결코 유쾌한 것이 아니다. 때로는 짜증나고 귀찮을 수도 있다. 그러나 그 기회야말로 ..

고객을 팬으로 만드는 서비스 대화법 01. 고객의 심리를 먼저 알고 대화하라. 고객의 마음을 아는 것은 서비스의 첫 출발점. 고객은 불만이 있어도 서비스맨에게 잘 표출하지 않는다. 다음에 다시 그 사람과 거래를 하지 않으면 그만이라고 생각한다. 때문에 고객이 어떻게 대접 받고자 하고 또 어떤 대..

고객 감동시킬 무기를 찾아라 지난 6월 부천시에서 커피전문점을 창업한 L씨는 5일 동안 색다른 오픈 이벤트를 진행했다. 이벤트의 핵심은 클래식 연주회, 바이올린, 비올라, 첼로, 피아노 연주자들이 귀에 익숙한 클래식과 대중가요를 연주하자 거리는 순식간에 문화축제의 광장으로 변했다. "오픈 이..

(::생맥주 전문점 ‘가르텐비어’ 임경재 사장::) “주류 전문점의 성공 여부는 여성을 어떻게 공략하느냐에 달려 있습니다. 친절은 기본이고 주문 메뉴에 따라 서비스 메뉴를 차 별화한 것이 여성 고객 공략의 비결이죠.” 생맥주 전문점 ‘가르텐비어(www.garten.co.kr)’ 홍대 피카소점을 운영하고 있는 ..