심플님의 경헙기 (28) – 버튼의 위치도 매우 중요한 요소입니다

심플님의 경헙기 (28) – 버튼의 위치도 매우 중요한 요소입니다

출처 : 내가게 쇼핑몰   글 쓴이 : 심플

 

안녕하세요? 심폴입니다.

다음카페를 거의 이용하지 않다가 내가게 게시판에 글을 쓰면서

이용하게 되었는데요..

불편한 것이 좀 많아서 몇 개 제안을 다음 측에 해봤습니다.

 

오늘의 이야기는. 버튼의 위치도 매우 중요한 요소라는 것입니다.

 

[다음카페 고객센터에 지적한 내용 중 일부]

 

[다음 측에서 보내온 답변]

 

카페  [Daum 고객센터에서 답변드립니다.]

         안녕하세요? 고객님.
         Daum 고객센터 담당자 조주희입니다.
         문의하신 카페 제안에 대해 답변을 드리겠습니다.
         보내주신 내용은 저희가 확인하였습니다.
         해당 기능의 미흡함에 대하여 사과를 드리오며 고객님께서 말씀하신

         기능을 차후 개편에 반영하도록 노력하겠습니다.

         고객님의 소중한 의견 정말로 감사드리며,

         저희 Daum에 대한 지속적인 관심과 사랑 부탁드립니다.
         고객님의 서비스 이용에 불편을 끼쳐 대단히 죄송합니다.

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인터넷 서핑을 하다 보면 게시판의 버튼이 매우 중요하다고 볼 수

있습니다. 단순하게 방문자라면 몰라도 그 사이트의 매니아라서

매일매일 방문하여 꼼꼼하게 보는 고객일 경우는 사소한 불편이

매우 크게 작용할 수 있습니다.

이러한 부분은 쇼핑몰에도 매우 중요합니다.

특히 쇼핑몰에서는 이러한 부분이 매출과 직결되는 부분도 있습니다.

(장바구니 버튼 등은 매우 중요합니다)

 

하지만 그렇게 많이 매출과 좌우되는 부분은 아니지만 고객에 대한

배려 서비스 입니다.

장바구니, 기타 버튼들의 위치를 한번 살펴 보도록 하겠습니다.

 

마우스를 스크롤 해서 내려갈 때의 눈의 위치와 그리고 그 위치의 맨

하부에 비롯한 다음으로 넘어 가는 부분과 다른 상품을 바로 연결시키는

부분 등에서는 이러한 영향을 무시할 수 없습니다.

 

쇼핑몰에서 예를 들어 보겠습니다.

아래 이미지는 http://www.ho-sa.net 홈페이지를 인용했습니다.

쇼핑몰 주인장님의 넓은 양해 부탁 드립니다.

상세이미지의 상품 설명을 쭉~~읽고 나서..

그것을 구매하는 고객이 다시 구매를 한다고 치면 다시 마우스를 쭉

위로 올려야 합니다. 하지만 위에 그림처럼 상세 페이지의 하단에도

구매 버튼을 살짝 넣어 줬다고 보면 이건 고객에 대한 서비스 입니다.

즉 힘들게 마우스를 위로 스크롤 하지 않더라도 살짝 상세설명을

쭉~~읽고 나서 바로 위로 갈 필요 없이 거기서 바로 구매가 가능한

부분입니다.

 

이러한 사소한 부분들이 편리한 사이트..

아니면 불편한 사이트들을 결정하는 요소 중에 하나입니다.

이렇게 했다고 해서 매출이 대폭적으로 늘어 난다거나 증가되지는

않습니다.

그렇지만 내 사이트를 이용하는 고객들이. 최소한 불편 없이 다시

이용을 하는 것에 대한 배려입니다.

 

[아래 그림을 예로 한번 들어 보겠습니다.]

 

  

 

고객 분들이 상세 페이지에서 물품을 보고 나서 바로 전 단계나 상품

목록으로 이동할 경우에도 해당 마우스를 위로 하지 않고

하부에서 바로 이동이 가능하도록 넣어 놓은 버튼입니다.

전 단계로 이동과 상품 목록 버튼을 넣어 놓은 경우 입니다.

 

이러한 부분이 의외로 많이 이용되는 부분이기도 합니다.

매출과는 그렇게 상관관계는 없습니다.

하지만 편안한 느낌을 가질 수 있는 요소 입니다.

 

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[오늘의 팁]

버튼의 위치도 매우 중요합니다.

사이트의 편리성을 위한 요소 중에 하나입니다.

하지만 버튼의 위치가 매출과는 상관관계는 없습니다.

다만 고객을 위한 배려 입니다.

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위 내용을 사실과 다른 경험치를 말씀 드린 사항입니다.

참고만 하시길 당부 드립니다.